La digitalización en el sector bancario genera grandes posibilidades tanto para las instituciones financieras como para los consumidores. Hasta hace poco, el poder contratar un crédito de manera online o pensar en un banco que permitiera gestiones a través de sus plataformas móviles era inimaginable.
Pero gracias a la transformación digital y evolución tecnológica constante, esto ahora es común y la digitalización en este sector va en aumento; y es que la digitalización mejora la experiencia del usuario, incrementa el número de clientes, son más eficaces, reduce costos.
Pese a todos estos beneficios, la digitalización trae consigo algunas secuelas, pues la operación bancaria a cerrado sucursales de bancos alrededor del mundo, esto lo expresa Óscar Rosado Jiménez presidente de La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.
Además, un pequeño segmento de usuarios de servicios financieros como las personas mayores de 50 años, no se les facilita el uso de un dispositivo móvil para realizar transacciones.
De acuerdo con la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), entre octubre de 2019 y octubre de 2021 fueron cerradas mil 17 sucursales de diversos bancos en el país. Las instalaciones se redujeron de 12 mil 826 a 11 mil 809, lo que representa una disminución de 7.9 por ciento. La cantidad señalada ubica a la infraestructura física bancaria en el mismo nivel de 2010.
Informa. Reynaldo Esquinca
