Viajar en avión no siempre termina como estaba planeado. En Chiapas, las quejas relacionadas con las aerolíneas pueden incrementarse hasta en 60 por ciento durante los periodos vacacionales, de acuerdo con personal de la Procuraduría Federal del Consumidor.
Entre los principales problemas se encuentran la sobreventa de vuelos, retrasos y situaciones en las que los pasajeros no pueden abordar, por lo que la autoridad mantiene vigilancia en el Aeropuerto Internacional Ángel Albino Corzo.
La Profeco explicó que durante estas temporadas realiza monitoreos y mantiene presencia para buscar que los conflictos entre pasajeros y aerolíneas puedan resolverse mediante la conciliación antes de que lleguen a convertirse en una queja formal.
Pero uno de los puntos que más preocupa a los pasajeros es la sobreventa de vuelos, una práctica que puede provocar que una persona, aun teniendo una reservación, enfrente problemas para abordar.
La autoridad recordó además que los pasajeros cuentan con derechos cuando las afectaciones en el servicio se prolongan.
Ante este escenario, Profeco recomienda a los viajeros tomar precauciones antes de llegar al aeropuerto y considerar con anticipación los tiempos establecidos por las aerolíneas.
Una de las principales recomendaciones es llegar al aeropuerto con suficiente anticipación, ya que una vez cerrado el proceso de abordaje, las posibilidades de resolver el problema en ese momento pueden reducirse considerablemente.
La autoridad también llamó a los pasajeros a conservar sus boletos, reservaciones y comprobantes de pago, ya que estos documentos pueden ser fundamentales en caso de necesitar presentar una queja.
Notinúcleo / Víctor Pérez
