De enero a septiembre de 2025, la CONDUSEF recibió 3,589 reclamaciones en el estado de Chiapas, lo que representó un incremento de 21.4% con respecto a 2024. Este estado concentró el 1.8% del total de reclamaciones a nivel nacional.
Las reclamaciones fueron presentadas por usuarios provenientes de 98 municipios de 124 que integran la entidad. El municipio de Tuxtla Gutiérrez concentró el 53.5% del total, seguido por San Cristóbal de las Casas y Tapachula, con el 6.6% de participación cada uno.
De las reclamaciones en Chiapas, el 70.0% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un proceso amigable en donde la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo, el 16.0% por Gestión REDECO, que corresponde a acciones relacionas con despachos de cobranza, y el 14.0% restante por los demás procesos que lleva a cabo la CONDUSEF.
De enero a septiembre de 2025, el monto reclamado ascendió a 127.2 millones de pesos, lo que significó un descenso de 12.6% con respecto al mismo periodo de 2024. Por su parte, el monto recuperado fue de 13.2 millones de pesos, lo que implicó un decremento de 28.6% en comparación con lo recuperado en el mismo periodo de 2024.
Los productos más reclamados fueron la tarjeta de débito, el reporte de crédito especial y la tarjeta de crédito, que en conjunto representaron el 47.5% del total.
Las principales causas de reclamación de enero a septiembre de 2025 fueron el desacuerdo con el RFC registrado en el reporte, los consumos no reconocidos, y la de amenazar, ofender o intimidar al Deudor o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda, que en conjunto representaron el 25.3% de las quejas en la entidad.
