Del universo de las demandas que recibe CONDUSEF en contra de instituciones financieras, como autoridad administrativa, el 50% se resuelve en primera instancia por la gestión electrónica y por conciliación el 20%, pero el porcentaje restante tiene a salvo sus derechos para seguir el juicio por la vía jurisdiccional de manera directa o asesoría legal gratuita, sostiene Hildiberto Ochoa Samayoa, titular de la Unidad de Atención a Usuarios de la CONDUSEF en Chiapas.
Enfático dijo que no se pueden agotar en esta Comisión todos los medios, por lo que los asuntos que se presentan se llevan a las dos fases, empezando por la gestión electrónica, donde el usuario pone su denuncia en línea y la institución financiera da su respuesta.
Si en esta etapa no se resolvió, se lleva a la conciliación, donde se pone en audiencia frente a frente al usuario y al apoderado de la institución, y de no encontrar solución se dejan a salvo los derechos del usuario para que busque solución por la vía directa o con asesoría gratuita.
Aseguró que la gente de la tercera edad es la más vulnerable.
Los bancos que más responden al usuario o cuentahabiente cuando surge algún movimiento no autorizado o cobro indebido, es Bancomer y los menos responden a los usuarios, que no son empáticos con sus cuentahabientes, entre otros está BanCopel.
Informa: Cosme Vázquez
